En BateriaParaCarros.com, nuestro objetivo es garantizar que quedes completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Condiciones Generales para Devoluciones
- Plazo para devoluciones:
- Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.
- Estado del producto:
- La batería debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de baterías que presenten signos de instalación o uso.
- Documentación requerida:
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
- Es importante incluir el comprobante de garantía, si aplica.
- Motivos de devolución aceptados:
- Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (modelo, especificaciones o compatibilidad).
- Cambio de opinión (solo si el producto cumple con las condiciones de «estado del producto»).
Proceso para Devoluciones
- Contacto inicial:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del teléfono 3229707986. Indica tu número de pedido y razón de la devolución.
- Evaluación:
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío de la batería, si corresponde.
- Envió del producto:
- El cliente es responsable de los costos de envío en caso de devolución por cambio de opinión. Si el motivo es un error nuestro o un defecto, cubriremos los gastos de envío.
- Inspección del producto:
- Una vez recibida la batería, verificaremos su estado. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
Política de Reembolsos
- Criterios para reembolso:
- El reembolso se procesará si la batería cumple con los requisitos de devolución.
- Método de reembolso:
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el pago fue en efectivo, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
- Tiempos de reembolso:
- El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Excepciones
- Baterías instaladas:
- No se aceptarán devoluciones de baterías que ya hayan sido instaladas, salvo por garantía por defectos de fabricación.
- Daños por mal uso:
- No se procesarán devoluciones ni reembolsos si el producto presenta daños derivados de instalación incorrecta, negligencia o mal uso.
Garantías
Todas nuestras baterías cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si tienes un problema con tu batería dentro del período de garantía, por favor revisa nuestra Política de Garantías para más información.
Contáctanos
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
- Teléfono: 3229707986
- WhatsApp:3229707986
- Horario de atención: Lunes a sábado de 8AM a 4 PM